Política de Devolução e Reembolso
Esta política aplica-se às compras realizadas em levamimo.com, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Prazos
Nas compras à distância, dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda para comunicar que pretende exercer o direito de livre resolução, salvo exceções previstas na lei. Após essa comunicação, deverá devolver os artigos no prazo legal de 14 dias.
Como devolver: passo a passo
Envie um e-mail para geral@levamimo.com, indicando o número da encomenda, os artigos a devolver e, se existir defeito ou erro de envio, uma descrição e fotografias da situação. A indicação de um motivo não é obrigatória para exercer o direito de livre resolução.
Contacte-nos para receber as instruções de devolução. Inclua a referência da encomenda ou cópia da fatura. Recomendamos um serviço de envio com rastreio.
Morada de devolução
LevaMimo
BIGODE JANOTA, UNIPESSOAL LIMITADA
NIPC: 519527984
Praceta 10 de Junho, 20, 2.º esquerdo
4815-602 Vizela, Portugal
Website: levamimo.com
E-mail: geral@levamimo.com
Condições dos artigos
Devolva o artigo completo, com acessórios, etiquetas e, sempre que possível, na embalagem original. O consumidor pode inspecionar o produto para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Poderá ser responsável pela depreciação resultante de uma utilização que exceda essa verificação, nos termos legais.
Quem paga os portes da devolução
No exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, quando previamente informado. Em caso de produto defeituoso, erro de envio ou falta de conformidade imputável à LevaMimo, os custos necessários à respetiva resolução serão suportados pela loja, nos termos legais.
Prazo e método do reembolso
Em caso de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que recebemos a comunicação da sua decisão, incluindo os custos da entrega normal quando aplicável. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou uma prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. Não são reembolsados os custos adicionais de uma modalidade de entrega mais cara escolhida pelo cliente.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e sem custos adicionais. Um vale de compra só será utilizado se o cliente o aceitar expressamente.
Exceções ao direito de livre resolução
Aplicam-se as exceções previstas na lei, nomeadamente artigos personalizados ou produzidos segundo especificações do cliente e bens selados que não possam ser devolvidos por razões de saúde ou higiene quando abertos após a entrega. Estas exceções não eliminam os direitos relativos a defeitos ou falta de conformidade.
Cancelamento de encomendas
Pode solicitar o cancelamento antes da expedição através de geral@levamimo.com. Após a expedição, aplicam-se as condições de devolução e os direitos legais do consumidor.
Garantia
Os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade aplicável. Em caso de defeito ou falta de conformidade, contacte-nos indicando o número da encomenda e uma descrição da situação.
Resolução de litígios
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios competente. A lista e os contactos das entidades estão disponíveis no Portal do Consumidor.
Pode também utilizar o Livro de Reclamações Online.
Contactos
LevaMimo
BIGODE JANOTA, UNIPESSOAL LIMITADA
NIPC: 519527984
Praceta 10 de Junho, 20, 2.º esquerdo
4815-602 Vizela, Portugal
Website: levamimo.com
E-mail: geral@levamimo.com